Verbeter de bankwereld, begin bij jezelf

Door joop

Er zijn nu 4 reacties | 19 juni 2009 15:25

Wat vindt u van deze bijdrage? 1 0

In de praktijk blijken zowel gutsbanken als nutsbanken, PRUTSbanken te zijn.
Waar is de dienstverlening van de nutsbanken gebleven? Vroeger hadden we een postgiro en had Amsterdam een gemeentegiro. Dat werkte, vlot en efficiënt en het kostte bijna niets.

Toen kwamen de fusies. Werd een gutsbank als NMB omgezet tot ING en de nutsbank postgiro werd de wat lafhartige Postbank met giro blauw past bij jou.
ABN en AMRO gingen samen.
Gutsbank HBU werd opgeslokt.
Kortom allerlei nutsbanken kregen last van hun guts. Niemand hield zich meer bij zijn "corebusiness" en dienstverlening verdween naar de achtergrond.

Fouten werden bestempeld als computerfouten. Een computer maakt nauwelijks fouten, maar wisten de mensen veel. Computers werken volgens het RIRU-systeen. Rommel In = Rotzooi uit.
Voordat het softwareematig (mensenwerk dus) op orde was, waren we al weer jaren en vele miljoenen aan investeringen verder. Dus werd er bespaard op personeel, dus op dienstverlening.

Nu kun je in veel plaatsen in Nederland geen bankfiliaal of flappentap meer vinden. Nu kun je ondanks alle concentraties met een Rabopas niet terecht bij de ABN of omgekeerd.
Wie spaargeld van kleine kinderen bij de bank op hun spaarrekening wil storten, moet of extra betalen of ze weigeren het aan te nemen. Muntgeld is wel wettig betaalmiddel maar geen wettig spaarmiddel.

Als je flappen tapt, zit er achter je rug om iemand mee te kijken naar je pincode, maar binnen geld opnemen gaat niet.

Laat die banken eerst maar eens wat aan hun dienstverlening doen en dan internationaal gaan. Wie zij ook weer: Verbeter de (bank)wereld en begin bij jezelf?

Er zijn 4 reacties

reageer ook op deze bijdrage:

reageer

Sorteren

› Wouter

22-06-2009 17:11

Beste Joop,
Het is duidelijk dat je van mening bent dat de crisis bij de banken en diepere oorzaak heeft dan de kredietcrisis. De dienstverlening is niet meer wat deze geweest is en banken moeten zichzelf gaan verbeteren.
Naar mijn mening is dit ook een belangrijk onderdeel van de positie van de jonge bankiers. Daarin staat duidelijk dat banken dienend moeten zijn, dat de reële economie leidend moet zijn. Ook geloven zij in competitie (zodat de klant voor de beste bank kan kiezen) en maken zij onderscheid tussen verschillende soorten banken. Kortom: de banken moeten aan de slag.
Wat ik overigens hoop is dat klanten meer "gaan stemmen met hun voeten". Dus overstappen als hun bank hen niet zint. Dat gebeurt in de praktijk relatief weinig. Als reden wordt vaak aangevoerd dat dit lastig is. Tja. Misschien dit eens makkelijker maken?

Reageer op deze reactie

› Acht

30-07-2009 23:11

Ik ben het wel eens met Joop.
Als reactie op de waardevolle bijdrage van Wouter wil ik zeggen dat ik al een paar keer verander ben van bank, eerst omdat de Postbank haar dos - bankprogramma (werkte ideaal) verving door internetbankieren, daarna ben ik van de Rabobank naar de SNS bank overgestapt omdat de Rabo een 'totaalpakket' invoerde dat duur was en door mij niet gewenste diensten leverde, SNS was gratis, met een filiaal in de buurt, het filiaal is dicht en internetbankieren is ook daar niet meer gratis. Nu ben ik bij de Triodosbank.

Ik vind het trouwens heel onlogisch dat een klant die bereid is aan telebankieren te doen en geen kredietfaciliteit wil moet betalen voor een rekening.

Je krijgt er trouwens geen programma bij voor het offline overzicht van de bankzaken.

Het overstappen gaat relatief simpel door tijdelijk twee rekeningen te hebben.

Ik ben erg voor nutsbanken; ten dienste aan de klant. Voor kosten mag natuurlijk iets gerekend worden, maar ik heb daar geen logica in ontdekt. (een niet gebruikte rekening wordt jarenlang in stand gehouden)

Bij het zoeken van een hypotheek vind ik het heel vreemd dat ik verplicht ben te betalen aan een tussenpersoon, banken lijken geen hypotheekaanbod te doen direct aan een particulier.
Het is als wanneer ik een broek ga kopen ik eerst twintig euro aan de verkoper moet geven.
Deze zienswijze lees ik niet terug in de recente aandacht voor de tussenpersonen.
- - -

Reageer op deze reactie

› joop

31-07-2009 15:14

Beste Acht,

Ik zou best willen stemmen met mijn voeten maar dan kom ik bij een bank terecht waarvan het plaatselijk filiaal op mooie zomerdagen en avonden (vaak zelf in het weekend) helicopters laat landen in mijn achtertuin. Nu ja, daar lijkt het op. In werkelijkheid is het de ventilatie van hun airconditioning die maakt dat onze buren en wij ook 's-zomers met de ramen dicht moeten slapen omdat je anders tegen je zin al om zeven uur wordt gewekt.
Het gaat overigens om een bank, de RABO, die ik anders wel zou willen nemen, maar nu uit principe dus even niet.

Veel andere keuzen heb ik niet. Telebankieren vind ik een gevaarlijke hobby, die mijn broer veel geld heeft gekost (bij de toenmalige Postbank). Alleen ABN/AMRO heeft nog een redelijk aantal filialen en daar blijf ik dus maar zitten - contre coeur - maar toch.

Het valt mij trouwens op dat er in Nederland streken zijn waar je 20 kilometer moet rijden om een bankvestiging te vinden. Als je in het Noorden van Groningen of Friesland woont ben je kennelijk niet belangrijk genoeg voor een bank.

En verder is er de ongelooflijke arrogantie van de banken. Vanochtend schreef iemand in De Telegraaf over een overboeking van zijn salarisrekening naar zijn depositierekening die elke keer maar liefst veertien dagen onderweg was. Op zijn vraag waarom, was men zeer verbaad en antwoordde men: het kan nu eenmaal niet anders.

Het is geen Nederlands verschijnsel. De VS-banken hebben veel boter op het CEO-hoofd maar betalen hun bankiers al weer bonussen van een miljoen plus dollars. Ik begrijp nu ook waarom die bankiers krijtstreepbroeken dragen. Het zijn geen krijtstrepen maar tralies waarachter ze thuis horen.

Ik hoop dat onze jonge bankiers er iets aan kunnen doen. Maar ... ik geloof er niet in. Om in de bankwereld wat te bereiken moet je hogerop komen. En om hogerop te komen mag je je niet afzetten tegen de gevestigde orde. Het kan alleen lukken als ze hulp van de staat krijgen. Van toezichthouder DNB hoeven ze die steun niet te verwachten. Die werkt alleen maar voor het establishment. En Wouter dan? Wwn radiocommentator zei eens: Bij Wout en Noud gaat er veel fout.

Sterkte jonge bankiers.

Joop

Reageer op deze reactie

› Motor

10-08-2009 09:26

Broodje aapverhaal. Je kan gewoon naar een bank stappen voor een hypotheek. Je ben niet verplicht naar een tussenpersoon te gaan. Banken verkopen je maar al te graag een (dure) hypotheek. Ook hier betaal je afsluitprovisie.

Reageer op deze reactie

U bent nu niet ingelogd. Om te kunnen bijdragen moet u inloggen. Geen account? Registreer uzelf dan nu.